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功夫煲仔员工“快乐谏言”制度


发布日期:2014-10-6 12:31:29      浏览次数:

快乐谏言  企业经常面临这样一个问题:员工牢骚满腹,却都是小道传播,没有正式渠道传输到管理层;员工在一线能感受到很多可改进之处,好点子却无法直达决策层。那么,这些问题如何解决呢?下面阿俊分享功夫煲仔员工“快乐谏言”制度。

  做法

  让员工直接把牢骚发出来,给他们一个畅通的渠道,并最大程度地采取措施让员工说真话:一、采取匿名信的形式;二、设立部门专门处理意见、建议。

  案例

  9月,功夫煲仔开展了一次“金点子”征集活动,向全体员工和直营店管理班子匿名征集意见和建议,征集到了19封信共93条“金点子”。这些“金玉良言”为企业今后的发展提供了较好的信息参考价值。

  由于“金点子”活动的开展取得了较好的成果,为了进一步地扩大成果,在功夫人力资源总监的大力支持和指导下,功夫煲仔人力资源中心借大唐的“贞观之治”的经验和作法,出台了“快乐谏言”制度。

  9月16号下午,公司全体员工召开了“快乐谏言”决策会,讨论该机制实施细则,新员工意见收集制度即将全面实施。

  该机制运行管理小组组长由公司总经理兼任,“快乐谏言”旨在鼓励员工发现问题并大胆提出,增加公司与员工沟通的渠道。公司将对合理化建议给予10-1000元不等奖励。

  员工谏言渠道分为四种:一、网上谏言,公司设立两个网上邮箱,分别为公司工会以及公司总经理信箱;二、信箱谏言,公司在每个连锁店设置两个信箱,分别为公司意见信箱及连锁店意见信箱;三、投诉热线电话;四、员工实名或匿名谏言,直接向管理者提出。

  “快乐谏言”的内容及范围:

  1.菜肴、服务、厨务、客户、保安、环境、资产维护等经营管理方面存在的问题。
  2.岗位职责、工作流程、工作标准、考核制度、奖励机制等公司及连锁店出台的各类制度方面的问题。
  3.员工食宿、文化娱乐方面的问题。
  4.安全生产方面的问题。
  5.招录任免晋降辞方面的问题。
  6.各级管理者个人的素质、职业道德、工作方法、与员工沟通等方面的问题。

  经过十天的征集,功夫煲仔创业史上首次匿名征集员工意见活动终于暂告一段落,19封员工来信正被管理公司加紧整理、落实。这意味着功夫煲仔成功开启了武汉餐饮史上一种全新的全员参与企业管理的模式。

  一次匿名的意见征集活动,换来93条金玉良言。胡总说,要感谢员工对公司的关心;员工说,要感谢企业能俯下身来聆听一线的心声。无论这93条建议最终能产生怎样效果,有一点是值得我们铭记的,那就是全员上下共同的呼唤:愿彼此间心灵的沟通至此开始,永不停息。

  这次匿名来信内容涵盖范围非常广,纳言确实起到了听真话的目的,员工来信所谈内容几乎包括了企业管理、发展涉及的所有问题,有就当前管理不妥之处提出改进方法的,有对企业将来发展提出建议的,还有人对连锁店布点等重大事件提出建议的。许多点子甚至连公司决策层都没想到。

 

文章源于:功夫煲仔,转载未经授权必究。

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